Management de l’ENSAS  par la Qualité

 

Dans le cadre du Projet TEMPUS –MEDA « Management de l’Université par la Qualité (MUQ) » soutenu par la Commission Européenne (C.E), l’Université Cadi Ayyad (UCA) s’est engagée dans une démarche qualité dans l’ensemble de ses activités administratives. Le projet s’est étendu sur 3annés détaillées comme suit :

-          Année 2008 : Mise en place de systèmes de management de la qualité (SMQ) au sein des services administratifs de la présidence de l’Université et certification.

-          Année 2009 : Certification  des services administratifs des établissements situés à Marrakech

-          Année 2010 : Certification des établissements de l’UCA hors Marrakech

Adhérant aux engagements déclinés par la présidence de l’UCA, L’ENSA- Safi  a relevé ce défi et a mobilisé l’ensemble de son personnel administratif, afin de mettre en place une structure organisationnelle et décisionnelle centrée sur la qualité et orientée client,  c’est  le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001v 2008, dans le but d’assurer une évolution constante de ses prestations, respecter les exigences légales et réglementaires et répondre aux besoins croissants de ses « clients-partenaires-usagers ».

L’ENSA-Safi confirme  l’orientation de la politique qualité fixée par l’UCA et  qui précise comme objectifs de :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L’ENSA-Safi met en place des indicateurs de mesure destinés à observer les évolutions au profit des objectifs soulignés et adopte  une approche processus qui présuppose un cadre rigoureusement établis  organisé selon 11 processus divisés en trois catégories :

Grace aux efforts de son équipe administrative, l’ENSA a passé son audit de certification dans des bonnes conditions et a pu obtenir à cet égard son Certificat Qualité conformément à la Norme ISO 9001 v 2008. Cependant, un long chemin reste à faire puisque la qualité est plutôt un voyage qu’une destination. C’est une culture qui commence à se construire et rentrer dans les pratiques de tous les jours, et qui nous plonge dans un processus d’amélioration continue en quête des performances et de l’excellence.

 Processus Mangement de la Qualité et de l’Amélioration Continue

 Vous trouverez ici le questionnaire « Mesure de la satisfaction client », nous vous prions comme étant des acteurs actifs, de bien vouloir le remplir et l’adresser à l’e-mail suivant :   Ensas.Quality@gmail.com.

                                                                        Merci de votre collaboration